Sie möchten sich beschweren?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund einmal unzufrieden mit unserer Beratung, unserem Unternehmen oder der empfohlenen Dienstleister sowie deren Produkten sein, zögern Sie bitte nicht, uns darauf hinzuweisen. Wir sind in erster Linie an Ihrer Zufriedenheit und einer konstruktiven Lösung interessiert und versprechen Ihnen, dass wir Ihre Gedanken ernst nehmen. Ihr Anliegen können Sie auf folgenden Wegen unter Nennung des Stichwortes "Beschwerde" einreichen:
+49 174 5816323
+49 174 5816323
oder postalisch an:
Herrn
Phillip Böckel
Am Landbach 16
64342 Seeheim-Jugenheim
Ihre Beschwerde sollte folgende Daten beinhalten:
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Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse, Telefon-/Fax-Nummer und E-Mail Adresse)
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Ihre Vertrags- und / oder Schadennummer
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Schilderung Ihres Anliegens
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Notwendige Zahlen, Daten und Fakten zur Beschwerde
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, bestätigen wir Ihnen unverzüglich (spätestens binnen 3-5 Werktagen) deren Eingang und unterrichten Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie eine erste Schätzung der Bearbeitungszeit. Hierzu stellen wir Ihnen mit der Eingangsbestätigung unsere Leitlinie zur Beschwerdebearbeitung zur Verfügung. Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig bin, informieren wir Sie umgehend hierüber und teilen Ihnen soweit möglich die zuständige Stelle mit. Insbesondere bei vermittelten Lösungen begleiten wir Sie als Bestandskunden gern bei der Durchsetzung Ihres Anliegens, sodass wir Sie in diesem Fall um eine parallele Einreichung auch bei uns bitten.
Sie sind gänzlich unzufrieden und möchten eine externe Schlichtungsstelle einschalten oder eine gerichtliche Einigung erwirken? Hierzu stellen wir Ihnen Anlaufstellen und rechtliche Hinweise zur Verfügung:
Zuständige Gerichtsbarkeit
Amtsgericht Darmstadt
Außergerichtliche Streitbeilegung und Schlichtungsstellen
Schlichtungsstelle für gewerbliche Versicherungs-, Anlage- und Kreditvermittlung, Glockengießwall 2, 20095 Hamburg, Tel.: 040/696 508-90, Fax: 040/696 508-91, Email: kontakt@schlichtung-finanzberatung.de,
Internet: www.schlichtung-finanzberatung.de.
Beschwerdeverfahren via Online Streitbeilegung für Verbraucher (OS) der Europäischen Kommision:
ec.europa.eu/consumers/odr.
Versicherungsombudsmann e.V. Postfach 08 06 32, 10006 Berlin Tel.: 0800 3696000 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen) Fax: 0800 3699000 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen) Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung Postfach 06 02 22, 10052 Berlin Tel.: 0800 2550444 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen) Fax: 030 20458931 Internet: www.pkv-ombudsmann.de
Wir weisen ausdrücklich auf unser Recht hin, die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren abzulehnen.